El número de consumidores de México que utilizan teléfonos inteligentes supera al número de clientes que tienen cuentas bancarias. El resultado es un mercado de comercio electrónico dinámico y muy centrado en el móvil.
En 2021, en México, el 46% de todos los consumidores utilizaron teléfonos inteligentes al menos una vez en su última compra, es decir, buscar productos en línea, comprar un producto en una tienda digital, seguir un pedido a través de la aplicación y pagar a través de la cartera digital.
La tendencia a utilizar los smartphones en todo el proceso de compra es cada vez más fuerte. El estudio revela que los consumidores mexicanos son los que más utilizan sus teléfonos inteligentes, sólo por detrás de los Emiratos Árabes Unidos y Brasil.
En cuanto a la entrega de productos, la encuesta muestra que el 74% de los consumidores mexicanos prefieren que sus compras en línea se envíen directamente a sus hogares, superando a países como Estados Unidos, Australia y Emiratos Árabes Unidos, mientras que el 18% prefiere ir a la tienda a recoger el artículo comprado virtualmente.
En el índice, México obtuvo una puntuación media de 136, superando a todos los países analizados. Esto no sólo indica que los comercios han adoptado más funciones para la compra digital y multicanal, sino también que estas ofertas superan las que se ven en los demás países.
El estudio también indica que la propensión de los consumidores mexicanos a comprar artículos adicionales en sus viajes a las tiendas es menor que la media de países como Estados Unidos y Australia.
